شرایط و قوانین استفاده از خدمات وب‌سایت هدیوُ

هدیوُ یک «پلتفرم ارائه‌دهنده خدمات فناوری اطلاعات» و یک واسطه (Marketplace) است. ما ارائه‌دهنده یا مجری مستقیم خدماتی نظیر رستوران، پرواز تفریحی، اقامتگاه و غیره نیستیم. هدیوُ صرفاً بستری برای فروش «ووچر و جعبه هدیه» است تا گیرنده هدیه بتواند خدمات مورد نظر خود را از تأمین‌کنندگان و پیمانکاران مستقل دریافت کند. بنابراین، قرارداد ارائه خدمت نهایی، مستقیماً میان گیرنده هدیه و تأمین‌کننده بسته می‌شود.

نحوه تحویل: سفارش‌ها به دو صورت الکترونیکی (آنی) و فیزیکی (پستی/پیک) ارسال می‌شوند.

مسئولیت ارسال: در روش ارسال فیزیکی، پس از تحویل مرسوله به شرکت پست یا پیک معتبر، مسئولیت هرگونه تاخیر، مفقودی یا آسیب فیزیکی به عهده شرکت حمل‌ونقل است و هدیوُ بر اساس قوانین تجارت الکترونیک، پیگیری‌های لازم را جهت احقاق حق کاربر انجام خواهد داد.

حق انصراف قانونی: کاربر می‌تواند تا ۷ روز کاری پس از دریافت ووچر یا جعبه هدیه، بدون ارائه دلیل از خرید خود منصرف شود. در این بازه، در صورت عدم استفاده از ووچر و پلمپ بودن جعبه فیزیکی، کل مبلغ پرداختی (به کسر هزینه ارسال فیزیکی در صورت وجود) مسترد می‌گردد.

سیاست ارفاقی هدیوُ: پس از گذشت ۷ روز قانونی، هدیوُ امکان استرداد وجه را تا ۳۰ روز پس از تاریخ خرید منحصراً با کسر ۱۰٪ کارمزد پلتفرم و هزینه‌های عملیاتی فراهم کرده است. (شرط اصلی: عدم ثبت هیچ‌گونه رزرو یا فعال‌سازی ووچر).

مبالغ استردادی ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری و منحصراً به حساب بانکی به نام «شخص پرداخت‌کننده (خریدار اولیه)» واریز خواهد شد.

نکته حقوقی مهم برای هدیوُ: تعهدات بدون سقف زمانی (مادام‌العمر) در قوانین مالیاتی و حسابداری ایران به عنوان درآمد تحقق‌نیافته شناخته شده و دردسرساز است. همچنین به دلیل تورم، تامین‌کننده نمی‌تواند قیمت را تا ابد ثابت نگه دارد. لذا متن زیر جایگزین می‌شود:

مدت اعتبار: ووچرهای هدیوُ از زمان صدور دارای یک سال (۱۲ ماه) اعتبار هستند. کاربر موظف است در این مدت نسبت به رزرو و استفاده از تجربه مورد نظر اقدام نماید.

تغییرات قیمتی (تورم): چنانچه گیرنده هدیه پس از گذشت ۶ ماه از تاریخ صدور ووچر اقدام به رزرو نماید و قیمت خدمات نزد تأمین‌کننده دچار افزایش چشمگیر (بیش از نرخ مصوب) شده باشد، ممکن است نیاز به پرداخت مابه‌التفاوت از سوی کاربر باشد. در غیر این صورت، کاربر می‌تواند معادل ارزش ریالی اولیه ووچر، تجربه دیگری را انتخاب کند.

پس از پایان مهلت انقضا، ووچر فاقد اعتبار بوده و وجه آن قابل استرداد نیست.

قوانین تأمین‌کننده: پس از قطعی شدن رزرو توسط گیرنده هدیه، تمامی قوانین مربوط به کنسلی، تاخیر، یا شرایط استفاده (مانند محدودیت سنی، سلامت جسمانی، پوشش و...) تابع قوانین اختصاصی همان تأمین‌کننده خواهد بود.

کنسلی: هرگونه درخواست لغو یا تغییر تاریخ رزرو، باید حداقل ۴۸ ساعت کاری پیش از زمان مقرر از طریق پنل کاربری هدیوُ یا پشتیبانی ثبت شود. در غیر این صورت مشمول جریمه کنسلی طبق تعرفه تأمین‌کننده خواهد شد.

عدم حضور: در صورت عدم حضور کاربر در زمان و مکان مقرر (No-show)، ووچرِ وی «استفاده‌شده» تلقی گردیده و تعهد هدیوُ و تأمین‌کننده پایان‌یافته تلقی می‌شود.

در صورت بروز حوادث غیرمترقبه و خارج از اراده طرفین (مانند سیل، زلزله، شرایط نامساعد جوی برای تفریحات هوایی، تعطیلی‌های سراسری دولتی یا پاندمی) که اجرای برنامه را ناممکن سازد، رزرو کاربر به حالت تعلیق درآمده و امکان رزرو مجدد در تاریخ دیگر بدون هزینه اضافه فراهم می‌شود. در شرایط فورس ماژور، هدیوُ مسئولیتی بابت جبران خسارات جانبی (مانند هزینه بلیت هواپیما یا هتل کاربر) نخواهد داشت.

با توجه به اینکه هدیوُ پلتفرم واسط است، هرگونه مسئولیت ناشی از کیفریت نامطلوب خدمات، حوادث فیزیکی، آسیب‌های جانی و مالی، مسمومیت و یا برخورد نامناسب در زمان اجرای تجربه، منحصراً و تماماً بر عهده تأمین‌کننده خدمات (شخص حقیقی یا حقوقی برگزارکننده) می‌باشد (مطابق با ماده ۱۲ قانون مسئولیت مدنی).

هدیوُ پیش از عقد قرارداد با تأمین‌کنندگان، مجوزها و استانداردهای آن‌ها را بررسی می‌کند، اما گیرنده هدیه نیز موظف است اصول ایمنی را رعایت نماید.

هدیوُ خود را ملزم به رعایت حریم خصوصی کاربران می‌داند. اطلاعات هویتی و تماس کاربران صرفاً جهت صدور ووچر، هماهنگی‌های لازم با تأمین‌کننده و پشتیبانی استفاده می‌شود و تحت هیچ شرایطی (جز با دستور کتبی مقام قضایی) در اختیار اشخاص ثالث غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.

در صورت بروز هرگونه اختلاف در تفسیر یا اجرای این توافق‌نامه، طرفین در ابتدا تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق واحد پشتیبانی هدیوُ و مذاکره دوستانه حل‌وفصل نمایند. در صورت عدم حصول نتیجه، مرجع صالح جهت رسیدگی به شکایات، هیئت داوری کسب‌وکارهای اینترنتی (مرکز توسعه تجارت الکترونیکی - اینماد) و در مراحل بعدی، مراجع ذی‌صلاح قضایی مستقر در شهر تهران (محل اقامتگاه قانونی هدیوُ) خواهند بود.